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The paradox of excellence:How great performance can kill your business

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The paradox of excellence:How great performance can kill your business
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Product Title: The paradox of excellence:How great performance can kill your business 做得越好死得越快:職場的莫非定律 做得越好死得越快:职场的莫非定律 The paradox of excellence:How great performance can kill your business The paradox of excellence:How great performance can kill your business
Author Name(s): LIN YI XUAN | Da Wei? Mo Si Bi , Mai Ke? Wei Si Man (Author) | Da Wei . Mo Si Bi | Mai Ke . Wei Si Man 林宜萱 | 大衛?摩斯比、麥可?韋斯曼 (Author) | 大衛.摩斯比 | 麥可.韋斯曼 林宜萱 | 大卫?摩斯比、麦可?韦斯曼 (Author) | 大卫.摩斯比 | 麦可.韦斯曼 LIN YI XUAN | Da Wei? Mo Si Bi , Mai Ke? Wei Si Man (Author) | Da Wei . Mo Si Bi | Mai Ke . Wei Si Man LIN YI XUAN | Da Wei? Mo Si Bi , Mai Ke? Wei Si Man (Author) | Da Wei . Mo Si Bi | Mai Ke . Wei Si Man
ISBN: 9789867088307
Release Date: 2006-03-29
Language: Traditional Chinese
Pages: 208 Pages
Publisher: Gao Lin Guo Ji
Package Weight: 450 (g)
Shipment Unit: 3 What is it?
YesAsia Catalog No.: 1004183735

Product Information

別讓頂尖績效將你陷入卓越的弔詭之中! 不斷提升服務品質就對了嗎? 錯!優異表現若是只做不說,在客戶心中,你隨時可以被取代!

業界績效第一的公司,三千次作業只出現一次的失誤,五年來績效持續高成長,卻得到越來越下滑的客戶評價,這,到底是怎麼一回事?

「本書可以很快讀完,讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」──傑瑞?麥哈坦,萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁

「本書提出的概念非常新鮮,同時也非常容易理解,絕對值得一讀!」──朗恩?岡本,蘋果電腦全球開發商關係部副總裁

「作者所傳達的訊息,對所有公司都非常重要!在34年的企業職涯,以及8年學院校長的經驗當中,我太常看到『卓越的弔詭』現象,也親身經歷過。」──比爾?蓋文,前全錄副董事長暨前百森商學院校長

「本書提出一個強而有力的配方,幫助每個企業成為獨一無二的個體,免於關門的惡運。」──瑞姆?夏藍,《應變︰選對策略作對事》共同作者

「我曾跟數百位執行長共事,親眼目睹『卓越的弔詭』發生。本書以非常高明的方式向讀者解釋,公司為何需要團隊合作,藉此找出、瞭解及管理客戶不斷改變的期望,幫助那些卓越的公司,在客戶眼中變得更加卓越。」──保羅?惠特凱,高階主管聯盟創辦人暨執行長

「這是每位高階主管必讀的一本書!本書幫助我們,對商場上會遇到的議題有更清楚的洞察。」──蓋瑞?貝帝,EarthLink執行長

「本書傳達一個基本的管理啟示:營運方面的卓越績效會引發客戶更高的期望水準;如果此時沒有適當的品牌管理,將可能成為一場企業大災難!」──大衛?艾克,預言者顧問公司副董事長、《品牌組合策略》作者

「這本書令我印象深刻。我會為自己及我的管理團隊成員再多訂購幾本!」──瓊安?華特曼,Qualcomm公司無線企業解決方案部門總裁

本書對家庭、員工、公司以及其他群體間的互動模式,影響甚鉅! 為了確保不讓小錯誤變成大危機 避免差勁的溝通成為問題發生的導火線 本書教你,如何讓優異表現長留在客戶心中!

你是否正在努力追求卓越,卻發現你的高績效卻被視為理所當然,價值被低估了?你並不孤單。許多公司都發現,雖然績效改善了,卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上,這樣只會將客戶的期望不斷往上推高,使客戶將改善的新績效視為理所當然。

沒有抱怨聲,就代表客戶非常滿意你的表現嗎?事實上,不論公司或個人,越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡,因為只要一件小小的意外發生,極可能造成重大危機,甚至可能毀了你的一切!

高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望,也造成了自己的困境。

那麼,我們不該追求高績效嗎?不,不是這樣的。在本書中,作者使用了一個故事來解釋這種現象:你的表現越好,在客戶面前變得越隱形,直到壞消息發生,而過往的高績效被客戶視為烏有,產生了企業大危機。此外,作者也說明了相關的症狀及原因,並提供清楚的指導原則,協助讀者克服這個令人困惑的困境。本書以故事的方式呈現,裡面的人物都是讀者很容易引起共鳴的角色;同時,作者也提出許多立即可執行的點子,以及達成長期成功的實用架構。

書末,作者提供了一套相當有價值的自我評估工具,幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境中,並提供完整模型,協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。 作者簡介 大衛?摩斯比(David Mosby)

現任InterWorks 軟體公司執行長,該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體,過去為多家公司提供上述的解決方案,服務的客戶包括DHL、Kaiser Permanente以及Link物流公司/星巴克等。 麥可?韋斯曼(Michael Weissman)

是企業成長策略的領導專家,同時也是舊金山灣區Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業,尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。
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